Politique de retour

Chez Maison Cannes, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas entièrement à vos attentes. La présente politique de retour explique de manière claire les conditions et la procédure applicables.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

  • Un article ne peut être retourné qu’après avoir été physiquement reçu par le client.

  • Les articles en promotion ne sont pas remboursables mais échangeables.

 

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux, les droits de douane et toute autre taxe éventuelle.

  • Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intactes.

  • L’essayage est autorisé uniquement pour vérifier la taille et la coupe ; tout usage prolongé ou port effectif n’est pas autorisé.

  • Les commandes passées intentionnellement avec plusieurs tailles ou variantes dans le but d’en retourner une partie ne sont pas acceptées.

  • Tout article présentant des signes d’usure, d’utilisation ou de détérioration ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

2. Délai de retour

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre souhait de retourner un article.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez une demande de retour par e-mail à info@maisoncannes.fr dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

  2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour correspondant à notre partenaire logistique.

  3. Expédiez l’article à l’adresse indiquée, à vos propres frais, en incluant tous les frais d’expédition, taxes et droits éventuels.

  4. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi (track & trace). Maison Cannes ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu à l’adresse de retour et après vérification de son état :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

  • Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Responsabilité

  • Maison Cannes ne saurait être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique une livraison à l’adresse fournie par le client.

  • Toute erreur dans l’adresse de livraison relève de la responsabilité du client.

  • Les modifications ou corrections d’adresse doivent impérativement être communiquées dans un délai de 24 heures après la commande.

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou la procédure de remboursement, notre service client est à votre disposition :

📧 info@maisoncannes.fr
Maison Cannes